جستجو در 
قوانین و مقررات
شرایط استفاده از بسپارتو
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه ها در بسپارتو منطبق بر قوانین کشور ایران، اتحادیه کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. هر گونه تغییر در قوانین و فرآیندهای خدماتی بسپارتو متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود. بنابراین استفاده مستمر شما از این سایت به معنی پذیرش قوانین آن تلقی می‌شود.تعریف مشتری یا کاربر
هر شخص که با درج اطلاعات شخصی خود در بسپارتو حساب کاربری ایجاد نماید و پس از آن اقدام به ثبت سفارش کند، مشتری یا کاربر تلقی می‌شود.ارتباطات الکترونیکی
کلیه ارتباطات در فرآیند استفاده از خدمات بسپارتو از جمله ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی، پرداخت وجه و.. به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت صورت می‌گیرد. تنها آدرس ایمیل و شماره تماس‌هایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، مورد تایید است و تمام مکاتبات بسپارتو از این طریق انجام می‌شود.ساخت حساب کاربری
ثبت نام و ساخت حساب کاربری در بسپارتو کاملا رایگان است و کاربران گرامی می‌بایست نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل معتبر و… را به صورت صحیح در سایت بسپارتو ثبت کنند.مسئولیت هرگونه مغایرت در این اطلاعات و همچنین صحت آدرس پستی گیرنده به عهده خریدار است. در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، بسپارتو هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد. در صورتی که بسپارتو نیاز به تایید هویت کاربر داشته باشد، با درخواست ارائه مدارک مانند تصویر کارت ملی این فرآیند طی خواهد شد. بسپارتو خود را در قبال حفظ اطلاعات کاربران مسئول می‌داند و متعهد می‌شود که اطلاعات کاربران خود را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد.
لغو عضویت یا مسدودی حساب کاربری
چنانچه یک کاربر بخواهد عضویت خود در بسپارتو را لغو نماید، می‌بایست درخواست خود را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی وضعیت سفارشات کاربر، حساب کاربری توسط بسپارتو مسدود خواهد شد؛ ولی تمامی اطلاعات قبلی کاربر در سایت محفوظ خواهد ماند.روزهای کاری
روزهای کاری در بسپارتو شامل روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده پس از حداکثر 24 ساعت بررسی پردازش می‌شوند. امکان ثبت سفارش در بسپارتو در تمامی ساعات شبانه روز و 7 روز هفته وجود دارد.زمان پاسخگویی به مشتریان
زمان پاسخگویی تلفن در دفتر بسپارتو روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 10 تا 17 و پنج شنبه از ساعت 10 تا 14 است. دفتر بسپارتو در تعطیلات رسمی ایران تعطیل است و پاسخگویی آنلاین بسپارتو (چت آنلاین،واتس‌اپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 10 الی 23 می‌باشد.ثبت، پردازش و ارسال سفارش
قیمت اعلام شده برای هر محصول در سایت، با در نظر گرفتن شرایط مفروض در همان زمان، قیمت نهایی کالا محسوب می‌شود.اگر سفارشی بعد از ثبت، به دلایلی مانند اتمام موجودی محصول و… توسط بسپارتو لغو شود، بسپارتو کالاهای با قیمت و کیفیت مشابه را از سایر سایت‌های معتبر جهانی به مشتری پیشنهاد می‌دهد. مشتری می‌تواند سفارش خود را مجددا از بین کالاهای پیشنهادی ثبت کند یا درخواست برگشت وجه خرید را از طریق تیکت ارسال کند.
عدم درج وزن
باتوجه به اینکه وزن دقیق محصول در سایت مبدا درج نشده باشد، محاسبه قیمت نهایی محصول بعد از خرید توسط بسپارتو مشخص می‌شود. بدیهی است چنین سفارشاتی پیش از انجام خرید از طریق واحد پشتیبانی با مشتری تماس گرفته می‌شود. مشتری موظف است برای تکمیل فرآیند ارسال ما به تفاوت اعلامی را پرداخت نماید.لغو سفارشات
بسپارتو حق لغو سفارشات را به دلیل قوانین داخلی و بین‌المللی، شرایط حمل، اتمام کالا و… در تمامی مراحل برای خود محفوظ می‌داند. روال لغو سفارشات، بر اساس قوانین برگشت از فروش بسپارتو خواهد بود. همچنین مشتری بعد از تایید سفارش توسط بسپارتو قادر به لغو آن نخواهد بود.موجودی محصول
بسپارتو سفارشات ثبت شده در سایت را در اسرع وقت بررسی و خرید محصول را انجام می‌دهد. اما گاهی اوقات سایت مبدا درخواست خرید را به دلایل مختلفی مانند اتمام موجودی لغو می‌کند. در چنین شرایطی بسپارتو در قبال تهیه محصول مسئولیتی ندارد. پس از پیشنهاد محصولات با قیمت و کیفیت مشابه توسط بسپارتو مشتری می‌تواند سفارش خود را تغییر دهد یا در صورت درخواست استرداد وجه از سوی مشتری، مطابق قوانین برگشت از فروش هماهنگی‌های لازم انجام خواهد شد.تضمین اصالت و سلامت کالا
در صورت وجود ایراد در محصول دریافتی؟ ارسال محصول اشتباه / ناقص بودن متعلقات کالای خریداری شده قوانین برگشت از فروشزمان تحویل کالا
از اینکه فروشگاه بسپارتو را برای خرید‌های خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم. ما به اطلاع شما می‌رسانیم که زمان تقریبی ارسال محصولات برای فروشگاه‌های امارات 5 روز کاری و برای فروشگاه‌های ترکیه 12 روز کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود.لطفاً در نظر داشته باشید که این زمان‌ها تخمینی بوده و ممکن است بر اساس شرایط خاص پستی و لجستیکی متغیر باشد. ما تمام تلاش خود را به کار خواهیم بست تا محصولات شما در اسرع وقت و با بالاترین کیفیت به دستتان برسند.
حل اختلاف
بسپارتو همواره در تلاش است تا از بروز هرگونه اختلال در فرآیند خرید مشتریان جلوگیری نماید. با این وجود در صورت بروز هرگونه مشکل و اختلاف سعی ما بر آن است که با ارائه راه حل عادلانه و منطقی، نیازی به ارجاع مشکل به مراجع قضایی وجود نداشته باشد. بنابراین، از مشتریان خواهشمندیم هر گونه مشکی را در اسرع وقت به واحد مشتریان اطلاع دهند. چنانچه اختلاف بین بسپارتو و مشتری تا قبل از ارجاع به مراجع قانونی حل نشود، بدیهی است که رای نهایی مرجع قضایی مورد رضایت طرفین خواهد بود.پیشنهادات و نظرات مشتریان
بسپارتو حق دارد که هر گونه نقد، نظر یا پیشنهاد مشتریان خود را در سایت یا سایر رسانه‌های نوشتاری، سمعی و بصری خود نشر دهد.بازگشت وجه سفارش
در صورتی که نیاز باشد بسپارتو مبلغ یک سفارش لغو شده را به حساب مشتری واریز نماید، ضروری است که شماره شبا با نام شخص دارنده حساب کاربری بسپارتو از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال گردد. مطابق اعلام مراجع قانونی انتقال وجه به هر فرد دیگری ممنوع است.شرایط اضطراری ( فورس ماژور)
شرایط اضطراری یا فورس ماژور به هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیرقابل اجتنابی گفته می‌شود که متعهد را از اجرای تعهد باز می‌دارد. شرایط ویژه‌ای مانند طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، اعتصاب، جنگ، اپیدمی بیماری‌ها، تغییر قوانین واردات کالا و… است. چنانچه عدم اجرای تعهدات از سوی بسپارتو به سبب شرایط اضطراری باشد، جبران خسارت منتفی خواهد بود.قوانین برگشت از فروش
اجناس زیر ۱۵۰ لیر خریداری شده از سایت ترندیول، درصورت ارسال اشتباه از طرف سایت، مرجوع نخواهد شد.بسپارتو اولویت خود را تحویل به موقع سفارشات مشتریان و تضمین سلامت آن قرار داده است. با این حال، برای حفظ حقوق مشتری قوانینی را جهت بررسی هرگونه مشکل و اختلال در فرآیند ثبت سفارش، خرید و تحویل کالا وضع نموده است. این قوانین جهت اطلاع مشتریان به شرح زیر اعلام می‌شود:
هر گونه مغایرت یا ایراد در محصول باید طی 24 ساعت از زمان تحویل کالا به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش بسپارتو اطلاع داده شود.
با توجه به هزینه بالای ارسال کالا، امکان استفاده از گارانتی سایت مبدا و مرجوعی کالا برای تعویض یا تعمیر وجود ندارد.
بعد از تایید بازگشت از فروش توسط بسپارتو، مبلغ سفارش ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری به حساب بانکی مشتری( از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت مغایرت نام دارنده حساب بانکی با مشخصات مشتری، واریزی انجام نخواهد شد و مسئولیت تاخیر به وجود آمده بر عهده مشتری است. درخواست مرجوعی برای پوشاک تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر، جوراب، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل برگشت کالا نمی شود.) مرجوعی کفش در شرایطی که زیره کفش سالم و تمیز باشد، خط خوردگی، تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، امکان پذیر است.
پس از اینکه کالای مرجوعی، توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی شد، چنانچه بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌شود. در این شرایط کلیه هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
پس از اثبات معیوبی کالا، برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. هزینه‌های بازگرداندن کالا با روشی به غیر از پست پیشتاز، به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز می‌شود. واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، پس برای اطمینان رسید را به همراه بسته ارسال نمایید.
با توجه به اینکه سفارشات مشتریان در بسپارتو به صورت انبوه به ایران ارسال می‌شود، ممکن است بسته‌بندی کالا برای برخی محصولات با آسیب دیدگی مواجه شود.لذا تمامی محصولات با بسته‌بندی مجدد و منحصر به‌فرد بسپارتو برای مشتریان ارسال می‌شود.
حساب کاربری
سبد خرید
دسته بندی
خانه